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我願意選擇相信

兩周前開車碰壞了前保險桿,我請汽車銷售業務員幫忙預約保養場時段...

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我願意選擇相信

兩周前開車碰壞了前保險桿,我請汽車銷售業務員幫忙預約保養場時段,先將零件烤漆備妥,車再開去保養廠維修,如此只消半天就可以搞定。

於是,當我排開所有的行程,依約將車開往保養廠,我告訴接待人員,業務員已經在兩周前幫我預約零件,今天是來換前保險桿。

那名接待人員立即在電腦上輸入我的車號,幾秒鐘後我見他眉頭一皺,心裡便知大事不妙。果然,業務員忘了這件事,並沒有為我向保養廠預定零件,保養廠服務人員不斷抱歉之餘,試圖彌補這個錯誤,請我將車留下,他們會盡快幫我處理。

我火大了,哪肯留車啊。氣沖沖地將車開走,邊開心中邊咒罵著那名業務員,接著開始在心中上演小劇場:比較起一個月前車險續約時那名業務員熱忱的服務態度,現在他目的達成,就不把我修車的事當成一回事了,好現實的人。

車開上環河快速道路一段時間後,我情緒冷靜下來,問了自己一個問題:「人性本善還是本惡?」別誤會,我不是針對那名業務員,而是朝著自己的內心剖析自我。因為我如此用力的給那名業務員扣上「做人現實」的大帽子,其實也在同時間揭露了自己否定自我內心的善,因為只有當我開始看不見自己心中有「善良」的根基,我才會去否定別人心中也會有善良的本質,進而不願意接受今天的情況只是一個無心之過,然後將它朝惡的方向去下註腳。

真的,我的感覺好強烈,人性本善或本惡不是一種客觀的、哲學上的爭論,而是一種個人內心對人性根基的選擇。人對於所有一切發生在眼前的事,都會以自己所能運用的知識、經驗與能力去分析評斷,但往往許多事情的來由與結論都不會是絕對的,經常會有對立的不同面向出現的可能性,這個時候人就面臨了選擇。

當人願意相信自己與生俱來就有顆善良的心,這就意味著接受別人的心也一樣會有善良的根基,如此善善相對,懷疑及恐懼就沒有在人的心中扎根的餘地;相反的,假使人因為害怕恐懼,擔心犯錯而不敢相信人性有善,掉入了懷疑人性的陷阱,到最後將會演變成自己背叛自己,通往邪惡的大門將會隨之敞開。別不相信,叛徒總是躲藏在自己的心中,要背叛別人之前,它得讓你先背叛自己。

律師的工作正是如此的悲哀。我還記得在為自己的當事人辯護時,不但要懷疑檢察官所有起訴的事實是否為真,也要擔心自己的當事人會欺騙自己,隱瞞真相。長期在充滿懷疑的氛圍中工作,很難不將這種負面思維帶入生活中,並且為自己的聰明沾沾自喜。確實,我的人生很少因為相信人性的善良而吃虧犯錯,但於此同時我也丟失了自己的良善。

入獄後,信仰改變了我的想法,願意相信人的心都有善良的本質,都存在著愛的根基,只是有時候會被欲望蒙蔽,所以假釋出獄後,我成為監獄福音的志工,隨更生團契入監傳播福音,勸人悔改。監獄裡面住著的人,包括過去的我在內,都是違反法律的罪犯,其行為是殺人、縱火、強盜、販毒………..,集天下壞事之總和,累(再)犯人數更是超過一半以上,若非對人性有了善的選擇並堅持相信,更生團契總幹事黃明鎮牧師如何能走過三十多年的監獄福音道路呢?

說了這麼一席話,該有人會想知道,後來我怎麼處理修車的事。坦白講,車還沒開上環河快速道路上前,業務員就打電話來道歉,希望我再給他一次機會,讓他幫我把車修好。我沒有指責他什麼,只是冷漠的回應他:「我自己處理就好,謝謝,今天的事我相信是誤會一場。」其實我心裡頭壓兒根不認為今天的烏龍是一場誤會。然而,在車上一番自問自答後,我回到辦公室便撥電話給那名業務員,說:「不曉得你願不願意再幫我服務一次,把車修好?我希望能把這件事交給你來處理。」電話那頭的業務員愣了好一會兒才回神說:「當然好啊!」聽得出來,他非常高興我的選擇。

其實,我不是選擇再給那位業務員一個機會,而是給我自己一個機會,重新選擇站在人性天平的善良之上,告訴自己:「我相信人性本善。」當我如此選擇,因為氣憤緊繃的神經放鬆下來,惡劣的情緒煙消雲散,那位業務人員在我心中也跟著不現實起來,因為人都會有疏忽的時候,我決定相信那位以前我所見的他-充滿服務熱忱的年輕小夥子。


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台灣《保險法》權威,曾任律師,擁有逾20年法庭訴訟經歷。 現任北宇管顧總經理、中華民國保險經紀人公會理事。 經手數百件保險理賠案及糾紛調處申訴,處理重大理賠金額達數百億。
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